Vitafy FAQ

Allgemeines

Was steckt hinter der Kombination Low-Carb Kompendium und vitafy?

Low-Carb Kompendium ist deine Plattform für das Ernährungsprinzip Low-Carb High-Quality. Aktuell zählt Low-Carb Kompendium über 120.000 Mitglieder und mehr als 70.000 Facebook-Fans. In ihrer Facebook-Community versorgen Andy und Diana, die Gründer von Low-Carb Kompendium, ihre Fans mit Rezepten und hilfreichen Alltagstipps. Andy und Diana sind selbst begeistere Low-Carber und können mit mehr als 10 Jahren Low-Carb Erfahrung glänzen.

Um allen begeisterten Low-Carber in Zukunft hochwertige Low-Carb Produkte anbieten zu können, wurde der Online-Shop meinlowcarbshop.com in Kooperation mit vitafy.de erstellt. vitafy kümmert sich hierbei um die technische Umsetzung des Shops, die Zurverfügungstellung der Produkte sowie den Produktverstand. Andy & Diana wählen die Produkte nach den strengen Linien des Prinzips Low-Carb High-Quality aus. So wurde eine Online-Plattform geschaffen, die Low-Carb Anhängern die Umsetzung einer Low-Carb Ernährungsweise mit den richtigen Produkten erleichtert.

Unser Customer Care

Wie und wann erreiche den Customer Care-Service am besten?

Unser Team vom Customer Care erreichst du am besten per Mail unter info@vitafy.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sind bemüht, dir so schnell wie möglich eine Lösung für dein Problem zukommen zu lassen. Bitte denke daran, deine Bestellnummer als Referenz in der Mail mit anzugeben.

Kann ich auch am Telefon bestellen?

Leider ist eine Bestellung am Telefon nicht möglich und wir würden dich bitten, unseren übersichtlichen Online-Shop zu nutzen. Solltest du dabei allerdings auf technische Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, stehen wir dir natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Eine kurze Mail an info@vitafy.de genügt.

Ich finde ein spezielles Produkt nicht - was kann ich tun?

Du kannst dein Lieblingsprodukt in unserem Suchfeld nicht finden? Dann probiere es in der Kategorie „Marke“ oder „Inhaltsstoffe“, um über den Hersteller oder eine Zutat zu deinem Glück zu finden. Vielleicht hat sich einfach ein Schreibfehler eingeschlichen! Ansonsten hilft dir auch hier unser Customer Care-Team bei einer kurzen Mail an info@vitafy.de gerne weiter. Haben wir ein Produkt noch nicht auf Lager, nehmen wir das als Anregung für den nächsten Einkauf gerne auf.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir sechs Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Kreditkarte, PayPal, Vorauskasse, Barzahlung und auf Rechnung.

Wenn du die Option „Sofortüberweisung“ auswählst, hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen. So kannst du schnell und unkompliziert bezahlen. Auch die Bezahlung per Kreditkarte oder PayPal ermöglicht uns, schnell und sicher deine Zahlung zu verbuchen. So können wir dir so bald wie möglich deine Lieblingsprodukte zuschicken.

Du kannst natürlich auch per Vorauskasse bezahlen. In diesem Fall musst du einfach nur eine Überweisung bei deiner Bank in Auftrag geben. Je nach Bank kann es dann allerdings bis zu 3 Tage dauern, bis die Überweisung bei uns angekommen ist. Bitte beachte, dass wir die Produkte erst versenden können, nachdem die Zahlung bei uns eingetroffen ist! Nach ordnungsgemäßem Zahlungseingang erhältst du selbstverständlich sofort eine Bestätigungsmail mit der Rechnung, die dann bereits beglichen ist.

Die Option Barzahlung ermöglicht es dir, deinen Rechnungsbetrag in den Barzahlungs-Partnerfilialen (z.B. bei dm oder debitel-Shops) bar zu bezahlen, damit du keine Online-Zahlung vornehmen musst.

Bitte beachte: In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass die Software von PayPal nicht richtig funktioniert und es nicht zum Kaufabschluss kommen kann. Du hast dann noch die Möglichkeit, über PayPal den entsprechenden Betrag an uns zu senden an die Adresse buchhaltung@vitafy.de.

Welche Zahlungsart ist die beste?

Jeder Kunde möchte seine Ware verständlicherweise so schnell wie möglich haben. Deshalb bezahlen die meisten mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung. So können wir deine Bezahlung schnell abhaken und deine Produkte sofort verschicken.

Bei einer Vorkasse-Überweisung müssen wir zunächst warten, bis wir die Zahlung erhalten haben. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.

Deshalb empfehlen wir dir, mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung zu bezahlen.

Was sind denn eure Kontodaten?

Wenn du per Vorauszahlung bezahlen möchtest, bitten wir dich, den Betrag auf folgendes Konto zu überweisen:

(ACHTUNG! Klarna-Kunden bekommen eine gesonderte Rechnung von Klarna selber gestellt.)

Kontoinhaber: Vitafy GmbH
Kontonummer: 0027585901
Bankleitzahl: 72070024
IBAN: DE43720700240027585901 BIC: DEUTDEDB720 Bank: Deutsche Bank Privat und Geschäftskunden

Bitte gib im Feld „Verwendungszweck“ deinen Namen und die Bestellnummer an.

Ich habe per Vorauszahlung bezahlt – ist das Geld schon bei euch?

Den Zahlungseingang bei Überweisung bestätigen wir dir mit einer Bestell- und einer Versandbestätigung.

PayPal funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Es ist möglich, über PayPal auch Geld zu senden und nicht nur abbuchen zu lassen. Dies kannst du unter Angabe der Mailadresse buchhaltung@vitafy.de ermöglichen.

Bei Fragen kannst du uns gerne eine Mail an info@vitafy.de schicken und wir senden dir auch gerne eine erneute Zahlungsaufforderung via PayPal zu. Stehst du kurz vor Zahlungsabschluss und nichts geht mehr, hilft dir diese Nummer weiter: 0049 - 89 - 92 13 14 180

Die Kreditkarte funktioniert nicht richtig – was kann ich tun?

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du die Bestellung noch einmal anlegen und damit einfach auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten. Auch hier musst du nicht befürchten, die Produkte doppelt zu erhalten oder von deinem Konto abgezogen zu bekommen. Wir haben ein Auge darauf und kümmern uns darum. Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne schnell und unkompliziert via E-Mail an info@vitafy.de kontaktieren.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung? Was ist Klarna?

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (mit Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.
Bitte beachte, dass bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) der fällige Betrag direkt an unseren Partner Klarna bezahlt werden muss. Die Rechnung wird dir direkt von Klarna kurz nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugesandt. Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung. Du erreichst den Kundenservice online über www.klarna.com/de/kundenservice bzw. telefonisch unter 0221 6695 0110.

Versand

Mit welcher Firma wird das Paket verschickt?

Wir verschicken alle unsere Pakete mit dem internationalen Logistik-Marktführer DHL. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzustellen, wo sich deine Ware gerade befindet.

Kann ich mir das Paket an eine Packstation oder ein Postfach schicken lassen?

Ja, mit DHL ist es möglich, auch an Packstationen liefern zu lassen. Wie das genau funktioniert, erfährst du hier.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Ja! Sobald wir das Paket an die DHL übergeben haben, bekommst du eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du dein Paket auf www.dhl.de live verfolgen kannst. So weißt du immer ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet.

Mein Paket ist immer noch nicht da – was kann ich tun?

In deiner Versandbestätigung findest du einen DHL-Trackingcode, mit dem du genau sehen kannst, wo deine Sendung gerade ist. Trotzdem kann bei einer Sendung auch mal etwas schieflaufen (z.B. ein Zahlendreher in der Adresse). In diesem Fall bitten wir dich, in Kontakt mit uns zu treten – am besten zügig und in kurzen Sätzen an info@vitafy.de.

Mein Paket ist im Versand beschädigt worden – was kann ich tun?

Schau erst einmal nach, ob die Ware unbeschädigt ist. Falls die Ware beschädigt wurde, ist das natürlich wirklich ärgerlich und tut uns sehr leid. Du solltest dann als nächstes 1-2 Fotos von den Produkten machen und uns per Mail zukommen lassen, sodass wir uns wiederum mit unserem Lager und der Post in Verbindung setzen können. Außerdem benötigen wir die 3-stellige, aufgestempelte Nummer unten rechts auf deiner Rechnung / dem Lieferschein (liegt dem Paket bei). Wir kümmern uns dann darum, so schnell wie möglich eine Lösung für dich zu finden.

Ich würde das Paket gerne zurückschicken (Retour) – wie geht das?

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht hast Du die Möglichkeit Deine erhaltenen Waren bis zu 30 Tage nach Erhalt kostenlos an uns zurückschicken, sofern sie unversehrt und noch originalverpackt ist. Dazu bitten wir dich, uns eine kurze E-Mail zu schreiben. Dann können wir dir ein Versandlabel zusenden, mit dem du das Paket kostenlos an uns zurückschicken kannst. Pro Bestellung versenden wir nur einen Retourenschein. Ein zweiter Retourenschein erfordert nicht nur eine weitere Bearbeitungsgebühr, sondern entspricht mit doppeltem Versand und Beleg auch nicht unseren Richtlinien der Umweltfreundlichkeit.

Im Anschluss kannst du dir aussuchen, ob du ein anderes Produkt erhalten oder einfach dein Geld zurückhaben möchtest. Dein Geld erhältst du, sobald das Paket bei uns angekommen ist und wir die Ware geprüft haben. Die Retourenbearbeitung kann ca. 10 Werktage in Anspruch nehmen.